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呼叫中心——美颐售后投诉中心,及时解决客户所需,让公司内部管理更畅通!
◆ 分别在开工阶段、验收阶段、跟踪阶段、调试使用阶段回访客户,了解其对公司整体的满意度,收集客户反馈的问题,并将问题录入表格,进行反馈跟踪处理结果。
◆ 回访外部配合的设计师与装潢负责人,了解外部协作的满意度及收集问题。
◆ 回访内部销售与施工队长,了解彼此的合作情况,收集反馈意见。
◆ 接听并记录来电客户的投诉或问题,反馈至相关责任部门,并跟踪处理进度及结果;客户反映强烈的问题,第一时间反馈给责任部门和责任人,并跟踪处理进度及结果;投诉事件处理完毕之后的最终满意度回访。
◆ 整理、筛选仓储传递的信息作为开工回访信息;整理工程文员传递的交底信息;
◆ 根据公司需要收集的专项内容,回访客户收集信息;对信息进行分类分析统计,统计结果反馈给需求部门
◆ 接受电话咨询,解答疑问,如无法解答必须指引解决方向或记录信息协调内部资源及时回复。
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